マーケティングの定義をめぐって再検討を行い、単なる販売を超えた新たなマーケティングの特徴として、「プラットフォーム」「エコシステム」「30のリレーションシップ・マーケティング」「ソーシャル・メディア」がもたらす変化をとりあげた。