論文
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小売業における従業員満足が顧客満足に及ぼす影響ー食品スーパーマーケット・チェーンを対象にした実証分析
徐彬如, 若林靖永
流通
日本流通学会
28
1
15
2011/05
有り
無し
日本語
本稿はサービス・マーケティングにおける従業員の職務満足研究をふまえ、ある食品スーパーマーケット・チェーンを対象に従業員満足と顧客満足の関係を統計的に分析したものである。
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