本稿の目的は顧客サービス志向の組織風土、すなわちサービス風土が顧客の知覚品質に及ぼす影響を検証することである。本稿では多次元的にサービス風土を捉えた上で階層線形モデル（HLM）を利用し、顧客レベルからサービス風土と顧客の知覚品質における関係生を分析した。